开辟业务绿色通道。将防疫物资科研、生产和运销企业，以及防疫设施建设企业等参加疫情防控的企业纳入优先支持类行业，加大授信支持力度，对信贷融资需求给予快速响应，开辟全流程绿色通道，满足相关企业的信贷需求，全力支持企业复工复产和增加产能。

加大贷款优惠力度。全面下调小微企业贷款利率，对于新发放的小微企业贷款给予50个BP的优惠；针对受疫情影响的小微快贷客户提供贷款宽限期服务，统一给予一定的宽限期。

主动摸底排查纾困。在疫情期间，迅速开展摸底排查，主动了解小微企业客户受疫情影响的情况，对于受疫情影响无法正常经营、遇到暂时困难的小微企业，该合理采取展期、续贷及减免利息等措施。

开通授信审批绿色通道，助力防疫增信贷。推出“应急贷”信贷产品，最高贷款额度1000万元，期限最长两年，对疫情防控企业贷款，用于扩大防疫物资的生产、销售和物流; 针对备资抗疫的小微企业资金需求，专设绿色通道，安排实时办结，对上述货款优先加快审批,收到申报材料后原则上一日内审结，确保抗疫资金源源不断优先输送到抗击疫情的第一线。 

优化还本付息方案，转变服务方式，提升服务质效。针对不同情况的，受疫情影响、按原计划还款可能有困难的小微客户，分别提供展期、宽限期、还款计划调整等保障选项；在疫情期间贷款到期的,可通过展期、无还本续贷等方式支持企业正常运营；对于在疫情期间产生逾期的,借款人可提出征信异议申请, 会及时受理并同意借款人删除征信逾期信息的申请(征信异议)；已收取的逾期罚息和复利,可按相应流程申请减免。进一步提升线上金融服务替代率，满足客户足不出户和高效应急的金融服务需求，同时强化疫情防控金融配套服务。

减费优惠政策。对人民银行总行重点支持名单制内企业，根据人行要求提供优惠利率贷款，贷款期限一年，贷款发放利率要求不高于一年期LPR减100个基点；对地方政府确定的疫情防控支持企业，贷款定价在现行利率基础上可进一步下调50BP，即在现行利率基础上下调0.5个百分点；免收开户手续费、网银及企业手机银行结算手续费、网银代发手续费、网银UKEY工本费、网银证书服务费等。

开辟业务绿色通道。对与疫情防控相关的医疗机构、建筑施工企业、物资供应生产运输企业的应急资金需求，将执行信贷快速审批流程，开通审批绿色通道、预留专项信贷规模，并在放款定价方面给予优惠，保障上述企业应急物资采购及其他重大项目资金需求。

支持受疫情影响企业正常运营。对于受疫情影响而造成阶段性还款困难的企业，将采取一行一策，通过贷款主动展期、减免罚息、征信保护等多种措施，支持相关企业过渡难关。

免除相关企业转账手续费。针对疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业以及警务安防机构，免收网上代发手续费、网银服务费及网银和企业APP转账手续费，前期已收取的经申请将全额返还。 

支持受疫情影响企业正常运营。对于因疫情导致短期逾期的小微企业贷款，可酌情消除征信影响、予以减免罚息；延长系统中节假日设置至2月9日，贷款还款将按照节假日规则不视为逾期或欠息。

继续全面支持受困企业。做到“不抽贷、不断贷、不压贷”，对于受当前疫情影响可能出现归还本金困难的客户，可优先进行贷款展期，必要时对小微企业主贷款进行延缓付息的操作。

将防疫相关企业作为当前重点服务对象。对有融资需求的企业，启动绿色通道，优先处理、优先放款，在执行利率方面，最高可给予分行指导利率减40BP的优惠。

授信服务绿色通道支持工作。针对疫情防控涉及企业的授信需求，可通过采取执行优惠利率、费用减免政策、开辟审查审批人员“随到随审”与T+1日审结绿色审批通道等措施，提高业务贷款审批、放款审核等全流程办理效率，努力支持社会民生重点领域、卫生防疫、医药产品制造及采购等方面的合理融资需求，提供优质高效的疫情防控综合服务。

全面支持受困企业。针对有发展前景但受疫情影响暂遇困难的小微企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，要在摸排与分析客户还款困难真实原因的前提下，在与客户充分沟通、确定合理授信方案以及合法合规办理手续的情况下，可办理续贷、展期、借新还旧等支持措施。

摸底排查纾困。调研筛查小微企业授信需求，特别是从事防护、口罩生产的小微企业，主动做好金融服务对接；关注未来三个月内授信到期的客户情况，对疫情影响严重的小微企业做出重点授信及还款支持方案。

全面支持受困企业。对本次疫情影响较大的物流企业，拟定了存量物流授信企业贷款逾期处理方案，并加快新产品上新落地速度，助力相关企业度过难关；提出差异化授信政策，保证疫情期间向普惠金融客户精准施策，作小微企业坚实资金后盾；主动减费让利，对满足普惠标准抗疫情相关的小微企业授信客户，实行在现有利率基础上至少下浮100BP的费率支持。